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Mejoras en el Sistema de Administración de Turnos para la atención al Contribuyente
15/03/2012
Con el fin de perfeccionar los servicios brindados a los Contribuyentes en el Centro Integral de Atención al Contribuyente CIAC -de Corrientes Capital, se implementó una importante mejora para el módulo de asignación y control de turnos de atención.
El tablero desde donde se pueden retirar los turnos, ubicado en la entrada del Salón, consta de dos (2) partes:
- A la Izquierda: una terminal con pantalla LCD táctil
- A la derecha, el expendedor de ticket.
En la pantalla LCD, se puede obtener información sobre las últimas noticias/novedades contenidas en el sitio Web de la Organización y solicitar los siguientes turnos de:
- Atención diferenciada
- Preferenciales: destinado para mujeres embarazadas, personas adultas mayores y con discapacidad, etc.
- Para abonar con cheque.
- Atención de turnos comunes: para aquellos Contribuyentes que no reúnan las condiciones para la atención diferenciada.
Para mayor ilustración, se brinda, a continuación un ejemplo (como dibujo) del diseño del mismo.
Los Contribuyentes podrán observar en la pantalla LCD 32 pulgadas dispuesta en el salón, el turno que el Agente de Atención está llamando /está atendiendo y el número de box al que debe dirigirse.
Del lado izquierdo de la pantalla se puede visualizar el historial de atención, correspondiente a los últimos turnos atendidos y el box relacionado.
Para ilustrar lo expuesto, se brinda, a continuación un ejemplo (como dibujo) del diseño del mismo.
Si bien es cierto que, se contaba con este sistema en el Salón de Atención al público-CIAC, es importante señalar que la mejora implementada, se realiza en función al cumplimiento de los Objetivos propuestos por la Organización.
Puntualmente, estas mejoras consisten en:
- Incluir la atención diferenciada en la emisión de turnos (incorporando los botones adecuados).
- Incluir el historial de atención, correspondiente a los últimos turnos atendidos y el box relacionado.